11月22日，備受矚目的2024（第十九屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮在北京盛大啟幕，本次活動(dòng)由《中國(guó)汽車市場(chǎng)》雜志社攜手搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起并主辦，汽車與駕駛維修傳媒擔(dān)綱承辦。典禮吸引了來自行業(yè)協(xié)會(huì)、主流車企、汽車行業(yè)專家、汽車經(jīng)銷商以及主流媒體等百余位嘉賓共襄盛舉。

自2006年創(chuàng)立以來，中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)始終作為國(guó)內(nèi)首個(gè)由媒體機(jī)構(gòu)發(fā)起并主辦的權(quán)威評(píng)選，專注于評(píng)價(jià)國(guó)內(nèi)乘用車企的服務(wù)體系和用戶生態(tài)。歷經(jīng)十九載春秋，金扳手獎(jiǎng)評(píng)選始終致力于構(gòu)建中國(guó)汽車服務(wù)價(jià)值的全面評(píng)價(jià)體系，以榜樣的力量引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)前行，每一屆榜單均代表了該年度中國(guó)汽車服務(wù)領(lǐng)域的頂尖水平和主流趨勢(shì)。

在當(dāng)前中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換、轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，行業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略指引下，汽車行業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷尋求創(chuàng)新與突破，產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，創(chuàng)新能力顯著增強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)力日益凸顯。2024（第十九屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選緊跟汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)新趨勢(shì)，以推動(dòng)中國(guó)汽車服務(wù)品牌向上為核心，全面評(píng)估主流車企在消費(fèi)者全生命周期中的服務(wù)體系及用戶生態(tài)創(chuàng)新成果。同時(shí)，典禮還隆重發(fā)布了聚焦新能源車企服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰Φ?ldquo;2024中國(guó)新能源汽車體驗(yàn)排行”。

本次評(píng)選活動(dòng)自2024年3月初啟動(dòng)，歷經(jīng)品牌征集、公眾投票、入圍發(fā)布、專家評(píng)審等多個(gè)環(huán)節(jié)，最終由組委會(huì)綜合網(wǎng)友、讀者、媒體及行業(yè)專家的投票結(jié)果，確定獲獎(jiǎng)品牌。評(píng)選結(jié)果充分反映了用戶、媒體及行業(yè)專家的意見。

頒獎(jiǎng)典禮上，中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選共設(shè)置了自主品牌、合資品牌、豪華品牌三個(gè)組別，領(lǐng)克汽車、廣汽傳祺、比亞迪汽車、吉利汽車榮獲自主品牌組分項(xiàng)獎(jiǎng)；廣汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、廣汽本田、一汽-大眾大眾品牌奪得合資品牌組分項(xiàng)獎(jiǎng)；沃爾沃汽車、一汽奧迪、一汽紅旗則斬獲豪華品牌組分項(xiàng)獎(jiǎng)。典禮還特別邀請(qǐng)了安慶衡、羅俊杰、李萬(wàn)里、劉文姬、姚杰、戰(zhàn)靜靜、康學(xué)楠、支敏等行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及資深媒體人為獲獎(jiǎng)企業(yè)頒獎(jiǎng)。

值得一提的是，2024（第十九屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)起始于“3·15”車企誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明。在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際，《中國(guó)汽車市場(chǎng)》雜志社、汽車與駕駛維修傳媒聯(lián)合31家車企共同發(fā)起2024“3·15”車企誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明，這已是該活動(dòng)連續(xù)第六年舉辦，得到了廣泛支持和參與。今年聯(lián)合聲明中新增了兩項(xiàng)創(chuàng)新承諾，旨在引導(dǎo)主流車企聚焦新能源汽車服務(wù)及全球化服務(wù)，為消費(fèi)者提供與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)體驗(yàn)。

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以用戶為中心、持續(xù)改善客戶旅程體驗(yàn)已成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)。基于此，《中國(guó)汽車市場(chǎng)》雜志社與北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司共同推出了“2024中國(guó)新能源汽車體驗(yàn)排行”，該排行涵蓋產(chǎn)品、銷售服務(wù)、售后服務(wù)三個(gè)分項(xiàng)排行及一個(gè)總排行，旨在為消費(fèi)者提供全面、客觀的購(gòu)車參考。

此外，隨著汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的浪潮，售后服務(wù)直播已成為各大品牌的共同選擇。為此，典禮同期舉辦了2024全國(guó)十佳金扳手售后服務(wù)主播評(píng)選活動(dòng)，旨在提升售后服務(wù)主播的專業(yè)水平，表彰在服務(wù)一線表現(xiàn)卓越的主播，并推動(dòng)品牌和經(jīng)銷商更加重視售后服務(wù)直播這一新型營(yíng)銷模式。經(jīng)過嚴(yán)格選拔，最終有10位來自8個(gè)品牌的售后服務(wù)主播榮獲“2024全國(guó)十佳金扳手售后服務(wù)主播”稱號(hào)。

為了樹立品牌服務(wù)標(biāo)桿、提升服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)化，主辦方還同期舉辦了2024金扳手服務(wù)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店評(píng)選活動(dòng)。該活動(dòng)在中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，依據(jù)金扳手GES-150服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和《放心汽修認(rèn)證》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)對(duì)候選經(jīng)銷商進(jìn)行專業(yè)評(píng)審，最終共有100家優(yōu)秀經(jīng)銷商獲得“2024金扳手服務(wù)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店”榮譽(yù)稱號(hào)。

十九年來，中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)見證了中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。2024（第十九屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選榜單的發(fā)布，既是對(duì)過去一年中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀成果的肯定，也為新的一年開啟了新的征程。未來，金扳手獎(jiǎng)評(píng)選將繼續(xù)發(fā)揮產(chǎn)業(yè)風(fēng)向標(biāo)的作用，積極推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，為中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。