中國汽車新聞網(wǎng)訊 12月19日，以“享me 瞰未來”為主題的“2017梅賽德斯-奔馳客戶體驗媒體科技日”在北京舉行。在“最佳客戶體驗”戰(zhàn)略進入中國市場一年之后，奔馳開啟數(shù)字化客戶旅程2.0時代，帶來Mercedes me APP、Mercedes me電子商務平臺、實現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋數(shù)字化展廳，并將數(shù)字化平臺服務加以優(yōu)化。

Mercedes me為車主打造專屬服務

在活動當日梅賽德斯-奔馳正式發(fā)布了基于微信平臺的Mercedes me 車主俱樂部（15萬+奔馳車主精英會員），旨在與各合作伙伴共同為會員車主打造一系列服務和專屬權益。在此前的試運營階段，專屬用車、機場服務、高端醫(yī)療等項目受到了用戶的好評。

現(xiàn)在，Mercedes me車主俱樂部整合跨行業(yè)合作伙伴，致力于打造覆蓋新車銷售、售后服務、金融、出行、健康、教育、旅游、娛樂等多位一體的開放平臺。開放平臺為車主俱樂部會員帶來了民生銀行聯(lián)名信用卡、北大光華公開課等活動，并即將與多家高端酒店簽署合作協(xié)議，未來會員將享受專屬住房價格。

同時，會員可優(yōu)先享有梅賽德斯-奔馳專屬資源：包括市場活動、社會公益活動、售后促銷活動、奔馳駕駛學院專屬折扣、me store線下體驗店專屬權益等福利。

梅賽德斯-奔馳客戶服務官方微信“Mercedesme我的奔馳”，致力于為客戶帶來整合數(shù)字化發(fā)展的移動端體驗。作為品牌的官方服務平臺，“Mercedesme我的奔馳”將為廣大客戶提供了整合式的車主服務。通過這個平臺，車主不僅可以體驗諸如Mercedes me互聯(lián)和Mercedes me車主俱樂部的數(shù)字化功能，而且還享受高效率的在線預訂服務、上門取送車（D2D）服務、車身鈑金和噴漆快捷服務、道路救援服務和全國經(jīng)銷商搜索服務。同時，“Mercedesme我的奔馳”也為經(jīng)銷商提供了有力工具，協(xié)助他們同步發(fā)布最新的服務產(chǎn)品和活動信息，以便讓客戶實時獲取梅賽德斯-奔馳最新資訊。

除了微信平臺，全新的Mercedes me應用將在明年初推出。通過與Mercedes me互聯(lián)功能的配合使用，車主僅憑借應用就可隨時查看車輛使用指導視頻，及時了解車輛數(shù)據(jù)狀態(tài)，實現(xiàn)遠程開關車門、查找車輛位置、車輛故障管理，接收梅賽德斯-奔馳相關新聞及活動的個性化推送，預約禮賓服務和經(jīng)銷商服務等功能。

在變革中創(chuàng)新，奔馳今年銷量大漲

在如今數(shù)字化的時代，梅賽德斯-奔馳不但能夠造出世界上最好的汽車，還能夠在變革中創(chuàng)新，利用互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字化帶來的優(yōu)勢在客戶服務體驗領域大顯身手，這種創(chuàng)新是很多車企無法比的。此外，在北京三里屯還設立了Mercedes me體驗中心，讓車主更進一步感受梅賽德斯-奔馳的文化。

近日，各大豪華汽車品牌陸續(xù)公布了11月在國內(nèi)市場的銷量，從數(shù)據(jù)上看，BBA為代表的第一集團地位不容動搖，但三者之間的排名相比去年有了排名上的不同。從前11個月銷量來看，梅賽德斯-奔馳基本上已經(jīng)提前鎖定2017年中國豪華品牌銷量冠軍。

2017年1到11月，梅賽德斯-奔馳共向消費者交付560,154輛新車，同比大幅度增長26%，同時這也是梅賽德斯-奔馳在中國市場首次實現(xiàn)銷量突破50萬大關。以奔馳現(xiàn)在高速增長的勢頭來看，2017年創(chuàng)下新的記錄不是難事，并且有望成為首個在中國市場年銷量超60萬臺的豪華品牌。

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司高級執(zhí)行副總裁李宏鵬先生表示：“梅賽德斯-奔馳在華經(jīng)銷商網(wǎng)絡不僅是我們?yōu)榭蛻籼峁┯密嚪盏牧闶劢K端，也是我們提供客戶體驗的前沿陣地。我們與經(jīng)銷商合作伙伴一直致力于不斷提升進店體驗，并根據(jù)消費需求的變化升級經(jīng)銷商網(wǎng)點的功能，將其轉化為客戶高頻次光顧的品質生活方式體驗場所，以此打造汽車行業(yè)的‘新零售’模式。此外，在打造數(shù)字化品牌體驗的過程中，我們也同步打造了覆蓋全網(wǎng)的數(shù)字化展廳，確保線上線下體驗品質無縫連接。”

創(chuàng)新和變化雖不能完全確保企業(yè)永遠獨占鰲頭，但卻是企業(yè)持續(xù)生存和發(fā)展的必要前提。不思創(chuàng)新的企業(yè)都將難以贏得未來，而忽視客戶體驗更將令其難以持久。作為汽車的發(fā)明者，奔馳抓住了數(shù)字化帶來的機遇，未來還將繼續(xù)引領行業(yè)的步伐。