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奇瑞攜手三代“家人”,一同邁進用戶關系新階段

來源:汽車信息網 | 2024-07-19 11:48:54
7月17日,在烏蘭察布的輝騰錫勒草原上,奇瑞邀請與三代車主和他們的愛車,共同開啟了充滿熱情和溫情的2024奇瑞粉絲節。

7月17日,在烏蘭察布的輝騰錫勒草原上,奇瑞邀請與三代車主和他們的愛車,共同開啟了充滿熱情和溫情的2024奇瑞粉絲節。

在熊熊燃燒的篝火旁,奇瑞與新朋舊友們一起歡歌共舞。現場,奇瑞瑞虎8L開啟預售,預售價14.77萬元起。同時,奇瑞還為大家帶來了全新的用戶組織虛擬形象“小奇同學”,同時發布了奇瑞全球用戶生態平臺“一起Chery”,致力為用戶創造更豐富的多樣化價值。

從客戶到朋友到家人

從1997年至今,奇瑞已經走過27年的歲月,收獲了1420萬全球用戶,遍布全球80多個國家和地區。

奇瑞汽車股份有限公司副總經理李學用表示,“奇瑞與用戶有著非常強的凝聚力,我們與用戶更像一種雙向奔赴的家人關系。”所以此次,李學用也是以“家人”的名義,介紹奇瑞全球用戶生態平臺“一起Chery”。

任何企業的成長與進步,都離不開用戶的信賴與支持,奇瑞也不例外。27年來,從客戶,到朋友,再到家人,奇瑞與用戶的關系不斷深化。

2022年前,奇瑞處于用戶關系1.0“客戶”時代,奇瑞竭誠為用戶提供最扎實的產品、最專業的支持,聚焦于解決用戶問題。

2023年到今天,是奇瑞的用戶關系2.0“朋友”時代,奇瑞常伴用戶左右,用首個集團全系車型+二手車終身質保服務,為用戶創造用車全生命周期的更多價值。

如今,奇瑞客戶增長速度越來越快,足跡越來越廣,同時伴隨用戶智能化、個性化需求的增加,奇瑞重新梳理了用戶關系,正式開啟用戶關系3.0“家人”時代。

奇瑞整合原有的小奇互助家園、小奇研究院、小奇快·樂體驗等六大版塊,建立“一起Chery”。通過全維度升級用戶直連渠道,奇瑞進一步打通用戶溝通壁壘,全面升級用戶服務體驗,加速向用戶型企業的深度轉型。

對于奇瑞來說,“一起Chery”的建立,是奇瑞對“家人”的鄭重承諾,在全新的用戶生態平臺支持下,奇瑞與用戶將實現家人般親密無間的零障礙溝通,人人都能成為共創計劃的主角。

從小草房到中國名片

成立27年來,奇瑞的發展歷經“無中生有”、“野蠻生長”、“戰略轉型”、“高質量發展”四個階段,奇瑞將這個過程稱為“從小草房到中國名片”。今年上半年,奇瑞集團實現了歷史性突破,首次半年度銷量突破百萬輛,創造歷史新高。

這些成績離不開“家人”對奇瑞的大力支持。同樣,奇瑞也在通過不斷迭代的技術、扎實可靠的產品和溫暖貼心的服務為“家人”創造更多價值。

技術方面,燃油車時代,1999年5月18日,奇瑞第一臺發動機下線點火。27年5次技術迭代,截至目前,已十次獲得“中國心”十佳發動機稱號。智能電動時代,奇瑞推出火星架構、鯤鵬動力、雄獅智艙、大卓智駕等技術,展現了在智能混動、電池電驅等領域的積累。

產品方面,奇瑞緊跟政策導向和消費需求,迅速從燃油車拓展至新能源車型;車型覆蓋領域從家用SUV、轎車擴展至越野、皮卡、MPV等車型,奇瑞已形成油電協同、立體化的產品矩陣。

粉絲節當天,瑞虎8L開啟預售,新車搭載奇瑞自研的鯤鵬2.0T發動機,配搭奇瑞自研孚禎8AT,組成“雙十佳”黃金動力組合。并攜手全新瑞虎8 PLUS、瑞虎8 C-DM三車亮相,助力瑞虎8家族持續進階。

一直以來,奇瑞都堅持著“小草房精神”,不懼困難、永不放棄,用有限資源,創造無限夢想,同時認真聽取內心的聲音和用戶的聲音。

在中國車市尚處于合資車壟斷的1999年,奇瑞風云一經上市便火遍大江南北,打破了合資品牌“老三樣”價格,讓汽車真正走進中國普通家庭,成為一代人心中難忘的國貨經典。隨后,奇瑞不斷推出高價值車型,以瑞虎8、探索06 C-DM、‌風云T9等為代表的“經典國貨”,走進了千家萬戶。

粉絲節上,看著奇瑞三代車主,不忘初心的老伙計們、砥礪前行的開拓者們和繽紛生活的創造者們,以及各階段奇瑞代表車型同臺時,仿佛觀看了一場奇瑞27年的成長演變,看到了中國汽車品牌做大做強的艱苦奮斗歷程。

引領中國汽車走出去

當然,奇瑞的前進步伐不止于此。奇瑞的“家人”不僅有中國用戶,還有眾多的海外用戶。作為中國最早出海的車企之一,奇瑞產品已出口海外80余個國家和地區,連續21年位居中國品牌乘用車出口第一。

客觀來看,自2020年至今,奇瑞品牌矩陣越發清晰,并且伴隨著出海進程打開了新的銷量周期。今年上半年,奇瑞累計出口汽車532,158輛,同比增長29.4%。

為了更好的走向全球市場,奇瑞始終以世界級研發、世界級標準、世界級品質,同步布局全球8大研發中心,建立300+瑤光實驗室,全球研發人員超25000+人,造滿足全球用戶需求的品質好車。

據了解,奇瑞建立了嚴苛的全球質量管理體系,在全球范圍內實施同一個體系、同一個標準的質量管理,涵蓋了全球產品策劃、設計開發、供應鏈管理、生產制造、營銷服務及質量體系的產品全生命周期,確保奇瑞全球產品品質的同步升級。

從車型角度看,奇瑞出口的車型以SUV為主,如瑞虎7、瑞虎5x、瑞虎3x等是出口熱門車型,歐萌達作為主打海外的車型,幾乎是全部出口。

從奇瑞在海外各國家或地區表現看,俄羅斯是2023年增量最大和增速最快的國家之一,此外如墨西哥、土耳其、哈薩克斯坦、南非、中東等國家或地區也貢獻了較大增量,其中不乏首次進入的市場。

汽扯扒談認為,國內車企憑借堅韌的汽車供應鏈以及多年來的海外布局,在疫情、缺芯時期迅速打開海外市場、占據優勢,伴隨著國內車企從產能、研發、營銷、渠道等多維度持續布局,中國汽車出海有望持續增長。

奇瑞作為出海“元老”,未來有望受益先發優勢,持續帶動產銷打開更大的空間。毫無疑問,奇瑞的“家人”也將在全球化進程下,實現更快速增長。

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