湖北宜昌的馬女士投訴,一年前她買了一輛東風(fēng)雷諾品牌汽車,兩個月前剛?cè)ギ敵踬I車的4S店給車輛做保養(yǎng),還額外購買了一份保養(yǎng)卡,但如今到店門一看,已經(jīng)人去樓空了。

媒體報道中獲知,位于發(fā)展大道的宜昌永諾東風(fēng)雷諾汽車4S店目前已經(jīng)大門緊閉,門外玻璃上還懸掛著“門店轉(zhuǎn)讓”橫幅。而這里就是馬女士當初購車的4S店。
兩個月前,馬女士駕車來到永諾東風(fēng)雷諾4S店給車輛做保養(yǎng),在店方推薦下,馬女士購買了1098元3次車輛保養(yǎng)的套餐。讓馬女士沒想到的是,自己購買的套餐服務(wù)只做了一次,4S店就人去樓空,擔心接下來的保養(yǎng)與車輛維修服務(wù)得不到保障。

聯(lián)系到永諾東風(fēng)雷諾4S店的工作人員后,對方告知4S店確實已關(guān)門。該工作人員稱,這家店子暫時性沒有了,目前老板在武漢。
為什么4S店說沒就沒了?與此前東風(fēng)雷諾股東雙方發(fā)布的一份消息有關(guān)。東風(fēng)汽車集團在4月14日發(fā)布東風(fēng)雷諾的重組消息,稱由于國內(nèi)汽車市場下滑以及東風(fēng)雷諾的經(jīng)營狀況,股東方擬對東風(fēng)雷諾進行重組,經(jīng)東風(fēng)汽車集團和雷諾雙方協(xié)商,簽署了不具約束例的備忘錄,達成初步意向,雷諾擬將其持有的東風(fēng)雷諾50%股權(quán)轉(zhuǎn)讓給東風(fēng)汽車集團,東風(fēng)雷諾將停止雷諾品牌相關(guān)業(yè)務(wù)活動。

同日雷諾集團也發(fā)布消息,雷諾集團將轉(zhuǎn)讓其在東風(fēng)雷諾汽車有限公司所持有的股份給東風(fēng)汽車集團股份有限公司,東風(fēng)雷諾汽車有限公司將停止開展與雷諾品牌相關(guān)業(yè)務(wù)活動。

這也意味著,東風(fēng)雷諾這家企業(yè)和品牌退出歷史舞臺。
盡管事出有因,可東風(fēng)雷諾德車主們認為,即使進行調(diào)整,作為4S店或者經(jīng)銷商,也該對車主有個說法。
目前當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門已經(jīng)介入此事。市場監(jiān)管部門相關(guān)工作人員介紹,該店是在6月1日開始關(guān)門,目前已接到20余起相關(guān)投訴。與永諾東風(fēng)雷諾4S店負責(zé)人取得聯(lián)系后,對方稱因廠家暫停了相關(guān)產(chǎn)品與零部件的供應(yīng),他們才被迫關(guān)店,并已積極與廠家協(xié)商。
市場監(jiān)管部門相關(guān)工作人員表示,針對消費者的訴求,消費者可自行解決維護保養(yǎng),然后把相關(guān)票據(jù)和清單保存好,作為下一步東風(fēng)雷諾重組接盤后的正常維權(quán)的憑證。同時,市場監(jiān)管部門稱將與4S店進行約談,尋求一個正式的解決方案。