湖北宜昌的馬女士投訴，一年前她買了一輛東風(fēng)雷諾品牌汽車，兩個月前剛?cè)ギ敵踬I車的4S店給車輛做保養(yǎng)，還額外購買了一份保養(yǎng)卡，但如今到店門一看，已經(jīng)人去樓空了。

媒體報道中獲知，位于發(fā)展大道的宜昌永諾東風(fēng)雷諾汽車4S店目前已經(jīng)大門緊閉，門外玻璃上還懸掛著“門店轉(zhuǎn)讓”橫幅。而這里就是馬女士當初購車的4S店。

兩個月前，馬女士駕車來到永諾東風(fēng)雷諾4S店給車輛做保養(yǎng)，在店方推薦下，馬女士購買了1098元3次車輛保養(yǎng)的套餐。讓馬女士沒想到的是，自己購買的套餐服務(wù)只做了一次，4S店就人去樓空，擔心接下來的保養(yǎng)與車輛維修服務(wù)得不到保障。

聯(lián)系到永諾東風(fēng)雷諾4S店的工作人員后，對方告知4S店確實已關(guān)門。該工作人員稱，這家店子暫時性沒有了，目前老板在武漢。

為什么4S店說沒就沒了？與此前東風(fēng)雷諾股東雙方發(fā)布的一份消息有關(guān)。東風(fēng)汽車集團在4月14日發(fā)布東風(fēng)雷諾的重組消息，稱由于國內(nèi)汽車市場下滑以及東風(fēng)雷諾的經(jīng)營狀況，股東方擬對東風(fēng)雷諾進行重組，經(jīng)東風(fēng)汽車集團和雷諾雙方協(xié)商，簽署了不具約束例的備忘錄，達成初步意向，雷諾擬將其持有的東風(fēng)雷諾50%股權(quán)轉(zhuǎn)讓給東風(fēng)汽車集團，東風(fēng)雷諾將停止雷諾品牌相關(guān)業(yè)務(wù)活動。

同日雷諾集團也發(fā)布消息，雷諾集團將轉(zhuǎn)讓其在東風(fēng)雷諾汽車有限公司所持有的股份給東風(fēng)汽車集團股份有限公司，東風(fēng)雷諾汽車有限公司將停止開展與雷諾品牌相關(guān)業(yè)務(wù)活動。

這也意味著，東風(fēng)雷諾這家企業(yè)和品牌退出歷史舞臺。

盡管事出有因，可東風(fēng)雷諾德車主們認為，即使進行調(diào)整，作為4S店或者經(jīng)銷商，也該對車主有個說法。

目前當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門已經(jīng)介入此事。市場監(jiān)管部門相關(guān)工作人員介紹，該店是在6月1日開始關(guān)門，目前已接到20余起相關(guān)投訴。與永諾東風(fēng)雷諾4S店負責(zé)人取得聯(lián)系后，對方稱因廠家暫停了相關(guān)產(chǎn)品與零部件的供應(yīng)，他們才被迫關(guān)店，并已積極與廠家協(xié)商。

市場監(jiān)管部門相關(guān)工作人員表示，針對消費者的訴求，消費者可自行解決維護保養(yǎng)，然后把相關(guān)票據(jù)和清單保存好，作為下一步東風(fēng)雷諾重組接盤后的正常維權(quán)的憑證。同時，市場監(jiān)管部門稱將與4S店進行約談，尋求一個正式的解決方案。