雖然“客戶至上”的服務理念被提了很多年，但是時至今日，這仍是企業長久經營的第一信條，對于車企而言更是如此。車輛本身質量固然重要，但車企與客戶良好的溝通與服務，成為越來越多的消費者選購車型時，所看中的重要條件之一。

但實際情況卻是眾多車企都將“客戶至上”掛在嘴邊，但是消費者在買車前和買車后，遇到“兩副嘴臉”的情況并不少見。而無論在什么情況下，信守“客戶至上”理念者，更是少之又少。

奇瑞捷豹路虎時刻注重“客戶至上”

今年突發的疫情就非常直接呈現出，不同車企對于“客戶至上”的誠意度。受疫情影響，不僅銷量受到很大沖擊，對于客戶的服務也受到很大阻礙。因此越是在這樣困難的環境下，越能顯示出車企對用戶的真誠與用心，而這背后更深層次體現出車企的真正實力。

貼心的服務該是什么樣的？

相信在疫情期間，很多消費者都遇到這樣的經歷。自己買車或者用車方面有需求，但是聯系廠家或者經銷商，經常是已知曉但“愛莫能助”，最終只能自己干著急。而奇瑞捷豹路虎的客戶，卻完全是另一番經歷。

疫情期間奇瑞捷豹路虎推出“三心”服務

在疫情爆發初期，奇瑞捷豹路虎就率先為顧客推出“三心”服務，即“安心到店、放心購車、貼心維保”三大措施，從選車、購車到用車全過程，提供全系列服務和保護。而現階段，奇瑞捷豹路虎仍在堅持為客戶提供真正的全天候7×24小時在線咨詢，實時幫助客戶解決車輛相關問題。

同時，奇瑞捷豹路虎真正從客戶需求實際出發，成為車企中率先完全打通線上線下服務流程。通過品牌APP和在線支付功能，實現客戶在線完成車輛維保需求，讓客戶體驗無接觸式服務的全新維保模式。

奇瑞捷豹路虎在疫情期間一系列暖心舉動背后，向客戶傳遞著積極信號。一方面無論遇到什么樣的困難，都不會阻礙與客戶的溝通路徑；另一方面，車企有實力面對突然狀況，快速制定新的調整策略。兩種維度都保證客戶的需求能在第一時間獲得響應。

捷豹路虎榮膺“創新服務優秀品牌”稱號

因此在疫情期間，奇瑞捷豹路虎作為“客戶至上”理念的堅守者，獲得客戶和業內高度認可，也帶動捷豹路虎品牌在中國消費者心中扎下了根。2020年5月，中國汽車流通協會與寰球汽車聯合主辦的《中國汽車創新服務大會，暨2020新冠疫情中國汽車創新服務觀察報告》中，捷豹路虎榮膺“創新服務優秀品牌”稱號。

奇瑞捷豹路虎有如此深厚的服務“功力”，并不是偶然。奇瑞捷豹路虎一直致力于將“客戶至上”理念貫穿于從車輛的設計與生產到消費者的體驗、購買，再到使用、維修、養護，直至最終的車輛更新等全生命周期中。

奇瑞捷豹路虎全系車型

針對豪華品牌目標消費者人群的服務需求“痛點”，奇瑞捷豹路虎不僅從透明、便捷和尊貴三個核心方向引發客戶強烈共鳴，而且全面細化到與客戶接觸的實際服務體系中，這讓消費者對奇瑞捷豹路虎滿意度迅速提升。

2019年，J.D. POWER公布中國汽車售后服務滿意度研究 (CSI) ，路虎品牌以760分的總成績于豪華車品牌中名列第二，不僅成績較2018年提升三個名次，而且遠高于行業總體及ABB等傳統豪華品牌總體，成為豪華品牌新服務體驗的引領者。

體系撐得起放心品質

在客戶對于奇瑞捷豹路虎服務滿意的背后，是基于對產品的認可。奇瑞捷豹路虎常熟生產基地于2014年10月21日開業并正式投產，不僅是捷豹路虎首個英國本土以外的整車生產基地，同時也是世界最先進、最高效的汽車生產基地之一。

奇瑞捷豹路虎常熟生產基地鳥瞰

而與工廠建設和投產同步，奇瑞捷豹路虎也在著手構建體系化管理，涵蓋制造、質量、研發、采購、物流、營銷及售后服務等產業全鏈條，而完備的體系也成為奇瑞捷豹路虎打造讓顧客真正放心產品品質關鍵。

作為車輛制造的“源頭”，奇瑞捷豹路虎常熟工廠是全球樣板工廠，從軟硬件兩方面都展示出先進的制造體系。在硬實力方面采用先進、智能設備同時，在軟實力方面率先應用工業互聯網，通過高度自動化、柔性化以及與整體工業物聯網連接的物流執行系統LES，邁入工業智造4.0時代，確保產品高度一致性。

非接觸間隙面差測量

完整的研發體系也保證產品不斷創新與升級，引領豪華品牌市場新體驗。擁有500余名工程師的研發隊伍，讓奇瑞捷豹路虎能夠時刻傾聽消費者的聲音，了解客戶需求。另外，采購和物流體系則零部件采購采用全球統一的標準與流程，建立真正意義的全球化供應鏈。

正是由強大的體系力作為支撐，才讓奇瑞捷豹路虎在疫情期間，快速應對各種變化，保護客戶、員工、供應商及經銷商等多方利益。一方面及時與各海內外供應商充分溝通，分享風險件信息，共同尋找解決方案；另一方面，第一時間啟動供應鏈評估與排查，評估復工后的產能計劃，以確保供應鏈影響降到最低。

全新一代路虎攬勝極光在質量中心接受三坐標檢測

如果說體系實力保證奇瑞捷豹路虎“精密運轉”而且不斷“進化”，那么品質方面各項嚴苛標準，將奇瑞捷豹路虎打造可靠的“品質堡壘”。除了在車輛制造過程中，通過多種系統的相互協作，將制造精度把控到僅有±50微米，實現質量信息的互聯互通，從多個角度不斷提升質量水平。

全新路虎發現運動版在靜態淋雨測試中

奇瑞捷豹路虎建立專門質量中心，在以車輛幾倍于車輛日常使用強度測試，和國際最先進的坐標檢測設備下，任何一個有可能對于車型駕乘過程中帶來的隱患，都將無所遁形。實際上，奇瑞捷豹路虎的產品品質不僅優于進口車型，也成為代表中國國產車型制造最高水平的杰出代表。

國產路虎新車質量在豪華品牌中優于國產奔馳、寶馬

汽車之家海外品牌國產新車質量報告數據顯示，國產路虎新車整體質量水平優于細分市場平均值，2019年國產路虎新車質量在豪華品牌中優于國產奔馳、寶馬。如此優異的品質，成為奇瑞捷豹路虎近一年銷量保持穩定增長的基石。近日，奇瑞捷豹路虎再傳捷報，5月批售銷量同比上升38.30%，環比上升24.20%，繼4月取得不俗的銷量成績之后，在5月依然延續強勁的增長勢頭，連續實現銷量同比、環比雙增長。

結語：中國有句俗語“患難見真情”。奇瑞捷豹路虎不僅在平時，以最高的服務標準接觸每個用戶，而且在正常服務受阻礙的情況下，仍以客戶至上作為最高準則。中國車市競爭是一場耐力賽，高品質產品與好服務相得益彰，自然會收獲消費者滿滿的認可，同時也將推動奇瑞捷豹路虎在中國豪華車市場不斷突圍！