中國(guó)汽車(chē)新聞網(wǎng)訊 隨著汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我國(guó)汽車(chē)保有量屢創(chuàng)新高。據(jù)公安部交管局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2017年6月底，全國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)保有量達(dá)3.04億輛，其中汽車(chē)2.05億輛。可見(jiàn)，我國(guó)市場(chǎng)依舊呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，而企業(yè)如何在紅海中突出重圍，已經(jīng)成為重要的課題。

9月21日，一汽-大眾大眾品牌在北京正式發(fā)布了全新升級(jí)的服務(wù)品牌理念。據(jù)悉，一汽-大眾大眾品牌售后服務(wù)在秉承“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”的基礎(chǔ)上，更加注重對(duì)用戶(hù)情感需求的滿(mǎn)足，提出以“真誠(chéng)的態(tài)度、高效的服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠焚|(zhì)、智能的互聯(lián)”，多位一體地為用戶(hù)帶來(lái)全面升級(jí)的服務(wù)體驗(yàn)。

嚴(yán)謹(jǐn)、關(guān)愛(ài)成兩大核心元素

早在2006年9月，一汽-大眾大眾品牌便正式發(fā)布服務(wù)品牌“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”。經(jīng)過(guò)十一年的沉淀，品牌意識(shí)到市場(chǎng)發(fā)展更依賴(lài)售后服務(wù)體系。

為承接升級(jí)品牌售后服務(wù)理念，大眾售后服務(wù)同步啟動(dòng)了為期一個(gè)月的“首屆服務(wù)節(jié)”活動(dòng)，并邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)嘉賓及媒體，從“質(zhì)享嚴(yán)謹(jǐn)”、“優(yōu)享關(guān)愛(ài)”和“創(chuàng)享互聯(lián)”三大維度，零距離體驗(yàn)和感受全新升級(jí)后的售后服務(wù)。

與此同時(shí)，一汽-大眾又發(fā)布了“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”全新品牌標(biāo)識(shí)。從圖中看到，新標(biāo)識(shí)放大了“嚴(yán)謹(jǐn)”、“關(guān)愛(ài)”兩大核心元素，以突出品牌的核心價(jià)值。其中的“愛(ài)”字進(jìn)行了心形變化，而升級(jí)過(guò)后的扳手更像是一雙溫暖的大手，體現(xiàn)出一汽-大眾大眾品牌對(duì)用戶(hù)更為人性化、個(gè)性化的關(guān)愛(ài)。

為千萬(wàn)用戶(hù) 提升服務(wù)品質(zhì)

如今，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)進(jìn)入成熟階段，誰(shuí)贏得消費(fèi)者信賴(lài)誰(shuí)就能搶占有力的市場(chǎng)先機(jī)，可見(jiàn)加強(qiáng)售后服務(wù)越發(fā)重要。

一汽-大眾銷(xiāo)售有限責(zé)任公司總經(jīng)理董修惠

從“心喜之旅”啟動(dòng)服務(wù)流程升級(jí)，到“透明車(chē)間”開(kāi)啟客戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)，再到“車(chē)間升級(jí)”開(kāi)展硬件設(shè)施改善，一汽-大眾不斷以服務(wù)行動(dòng)促進(jìn)服務(wù)形象，演繹品牌核心價(jià)值，逐步建立起了“負(fù)責(zé)任、有價(jià)值、創(chuàng)新”的服務(wù)體系，來(lái)贏得了消費(fèi)者的信賴(lài)。

同時(shí)，基于互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)需求的變化，售后服務(wù)理念由原來(lái)的側(cè)重于車(chē)輛本身，逐步升級(jí)為對(duì)用戶(hù)用車(chē)生態(tài)的全面服務(wù)。

圍繞三大服務(wù)功能 開(kāi)啟新模式

隨著服務(wù)體系水準(zhǔn)提升，一汽-大眾對(duì)品牌服務(wù)理念升級(jí)。以關(guān)懷用戶(hù)需求，改善用戶(hù)體驗(yàn)為宗旨，圍繞“質(zhì)享嚴(yán)謹(jǐn)”、“優(yōu)享關(guān)愛(ài)”、“創(chuàng)享互聯(lián)”三大服務(wù)功能，為車(chē)主提供更加個(gè)性化、人性化和數(shù)字化的服務(wù)體驗(yàn)，開(kāi)啟“未來(lái)服務(wù)”新模式。

三大服務(wù)功能如何體現(xiàn)？據(jù)一汽-大眾介紹， 在“質(zhì)享嚴(yán)謹(jǐn)”模塊，即其將會(huì)提供側(cè)重用等同于整車(chē)零件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原裝配件，以提供專(zhuān)業(yè)技師團(tuán)隊(duì)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)維修工具、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和嚴(yán)格的質(zhì)檢，確保消費(fèi)者車(chē)輛問(wèn)題一次性得到解決。

“優(yōu)享關(guān)愛(ài)”模塊，在一汽-大眾的930家經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)中，通過(guò)4小時(shí)鈑噴快修、90分鐘快速保養(yǎng)、24小時(shí)道路救援、備件日配送、預(yù)約服務(wù)等提高各環(huán)節(jié)效率。

在“創(chuàng)享互聯(lián)”模塊，側(cè)重?cái)?shù)字化服務(wù)的應(yīng)用。一汽-大眾售后服務(wù)智能管家有近60項(xiàng)功能，其中， Pad接車(chē)、在線商城、遠(yuǎn)程故障診斷、車(chē)聯(lián)網(wǎng)等智能互聯(lián)服務(wù)也將陸續(xù)推出。

伴隨著產(chǎn)品銷(xiāo)量的不斷增長(zhǎng)，一汽-大眾不斷升級(jí)售后理念，來(lái)為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。可以預(yù)見(jiàn)，全面升級(jí)后的服務(wù)理念，或許為一汽-大眾在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出邁出的關(guān)鍵一步。