隨著汽車后市場規(guī)模不斷擴大，以及和消費者對車養(yǎng)護需求升級雙重驅(qū)動下，美孚1號車養(yǎng)護品牌在去年7月15日應(yīng)運而生，并發(fā)布“專注車，更在乎你”的品牌主張，破局車養(yǎng)護行業(yè)現(xiàn)狀，探索上下游一體化的車養(yǎng)護新生態(tài)。

而在美孚1號車養(yǎng)護品牌誕生之初，就被業(yè)內(nèi)和消費者普遍看好。不僅是因為美孚1號本身影響力和背后實力，更因為其提出全新產(chǎn)品服務(wù)和用戶體驗理念，以及通過數(shù)字化工具構(gòu)建起一站式車養(yǎng)護消費體驗的先進理念和模式，為未來車養(yǎng)護行業(yè)發(fā)展指明方向。

正是在這樣的期待中，美孚1號車養(yǎng)護品牌迎來一周年。昨晚，美孚1號車養(yǎng)護品牌煥新周年活動成功舉辦，活動現(xiàn)場展示了品牌一周年來的發(fā)展成就，共同見證中國汽車后市場一個全新品牌的崛起與壯大，感受著美孚1號車養(yǎng)護品牌帶來更多變革與收獲。

埃克森美孚（中國）投資有限公司總裁、孚創(chuàng)董事長張松彬在致辭中表示：“一年來，美孚1號車養(yǎng)護著力打磨服務(wù)流程、豐富營銷互動，帶來品質(zhì)化、標準化、數(shù)字化的車養(yǎng)護服務(wù)體驗。面向未來，我們將繼續(xù)秉持以用戶需求為核心的理念，至臻養(yǎng)護‘心’體驗。”

用戶滿意度高達99%

美孚1號車養(yǎng)護品牌的成功在預(yù)料之中，但是回顧過去一年發(fā)展取得的成就，還是出乎很多人預(yù)料。去年受新冠疫情、新車銷量下滑等因素的影響，汽車后市場雖然增速收窄，但是行業(yè)競爭卻進一步加劇，這讓新誕生的美孚1號車養(yǎng)護品牌起點有些艱難。

而美孚1號車養(yǎng)護品牌隨后的表現(xiàn)，驗證了品牌推行新模式和路線的正確。截至今年6月底，美孚1號車養(yǎng)護共有在網(wǎng)臻選店、認證店、合作店總計超3.3萬家，覆蓋370余個市級行政單位，已迅速處于車養(yǎng)護行業(yè)排頭。

而在線上，接入線上商城門店的數(shù)量已經(jīng)超過1000余家。今年以來，美孚1號車養(yǎng)護的線上業(yè)務(wù)快速增長，其中線上注冊用戶數(shù)相比去年底已實現(xiàn)翻番，線上訂單量相比去年底增長近3倍。

美孚1號車養(yǎng)護品牌不僅體量快速增長，更值得稱道是服務(wù)認可程度也創(chuàng)造行業(yè)前列。根據(jù)客服中心調(diào)研，美孚1號車養(yǎng)護整體的用戶滿意度高達99%。正如“神秘體驗官”易建聯(lián)在活動現(xiàn)場所說：“作為體驗官，這次的探店經(jīng)歷，讓我知道了美孚1號車養(yǎng)護對消費者體驗的專注。”

美孚1號車養(yǎng)護如此被消費者認可絕非偶然，對于車養(yǎng)護每一個環(huán)節(jié)精雕細琢，正是美孚1號車養(yǎng)護品牌快速取得成功的關(guān)鍵，在用戶服務(wù)上更是特別“上心”。在上個月美孚1號車養(yǎng)護招募首批“1號體驗官”，在品牌、門店和消費者之間構(gòu)建起高效溝通機制，與更多消費者實現(xiàn)情感上的互動、價值上的共鳴。

新體驗重塑車養(yǎng)護生態(tài)

美孚1號車養(yǎng)護品牌帶給消費者全新體驗的背后，實際上是一套全新的車養(yǎng)護生態(tài)體系的構(gòu)建。這是美孚1號車養(yǎng)護品牌帶來的行業(yè)變革，同時也成為構(gòu)建自身核心競爭力的“護城河”。

因此，美孚1號車養(yǎng)護經(jīng)過一年的積累，從輸出服務(wù)邁向更高階輸出標準。目前已經(jīng)整合服務(wù)管理、維修技術(shù)、洗美技術(shù)三大板塊，搭建起全方位的技師培養(yǎng)與認證體系，并通過定期組織技師大賽、技師認證和開展內(nèi)訓(xùn)等，多維度提升技師服務(wù)水平。

如今美孚1號車養(yǎng)護品牌已成為行業(yè)高品質(zhì)和高水平的認證，吸引越來越多年輕消費者群體。孚創(chuàng)常務(wù)副總經(jīng)理趙頡強調(diào)：“對品牌來說，年輕化的答案在于重塑產(chǎn)品，為年輕消費者創(chuàng)造新的體驗。在汽車后市場，美孚1號車養(yǎng)護所做的就是重塑車養(yǎng)護服務(wù)。”

過去一年取得成就，讓美孚1號車養(yǎng)護站有了更多的動力和信心。在一周年發(fā)展的新起點，美孚1號車養(yǎng)護將從線下服務(wù)履約、數(shù)字化建設(shè)、年輕化體驗等維度持續(xù)發(fā)力，致力于為用戶成就更加便捷、可靠的車養(yǎng)護服務(wù)體驗。

同時在構(gòu)筑門店體系力上，美孚1號車養(yǎng)護將進一步拓展線下門店布局的廣度和深度，隨著上海運營技術(shù)中心即將于近期投入使用，未來將形成全國多處培訓(xùn)中心，輻射各大區(qū)域門店。此外美孚1號車養(yǎng)護也正加快數(shù)字化創(chuàng)新，加速系統(tǒng)迭代、完善數(shù)據(jù)中臺等，為門店發(fā)展賦能。

未來美孚1號車養(yǎng)護將持續(xù)打磨品牌內(nèi)核，優(yōu)化品牌體驗用切實有效的行動和舉措，為消費者提供更高品質(zhì)的車養(yǎng)護體驗，為門店帶來更多創(chuàng)新有效的服務(wù)支持，將中國車養(yǎng)護行業(yè)帶入全新時代！