隨著汽車后市場規模不斷擴大，以及和消費者對車養護需求升級雙重驅動下，美孚1號車養護品牌在去年7月15日應運而生，并發布“專注車，更在乎你”的品牌主張，破局車養護行業現狀，探索上下游一體化的車養護新生態。

而在美孚1號車養護品牌誕生之初，就被業內和消費者普遍看好。不僅是因為美孚1號本身影響力和背后實力，更因為其提出全新產品服務和用戶體驗理念，以及通過數字化工具構建起一站式車養護消費體驗的先進理念和模式，為未來車養護行業發展指明方向。

正是在這樣的期待中，美孚1號車養護品牌迎來一周年。昨晚，美孚1號車養護品牌煥新周年活動成功舉辦，活動現場展示了品牌一周年來的發展成就，共同見證中國汽車后市場一個全新品牌的崛起與壯大，感受著美孚1號車養護品牌帶來更多變革與收獲。

埃克森美孚（中國）投資有限公司總裁、孚創董事長張松彬在致辭中表示：“一年來，美孚1號車養護著力打磨服務流程、豐富營銷互動，帶來品質化、標準化、數字化的車養護服務體驗。面向未來，我們將繼續秉持以用戶需求為核心的理念，至臻養護‘心’體驗。”

用戶滿意度高達99%

美孚1號車養護品牌的成功在預料之中，但是回顧過去一年發展取得的成就，還是出乎很多人預料。去年受新冠疫情、新車銷量下滑等因素的影響，汽車后市場雖然增速收窄，但是行業競爭卻進一步加劇，這讓新誕生的美孚1號車養護品牌起點有些艱難。

而美孚1號車養護品牌隨后的表現，驗證了品牌推行新模式和路線的正確。截至今年6月底，美孚1號車養護共有在網臻選店、認證店、合作店總計超3.3萬家，覆蓋370余個市級行政單位，已迅速處于車養護行業排頭。

而在線上，接入線上商城門店的數量已經超過1000余家。今年以來，美孚1號車養護的線上業務快速增長，其中線上注冊用戶數相比去年底已實現翻番，線上訂單量相比去年底增長近3倍。

美孚1號車養護品牌不僅體量快速增長，更值得稱道是服務認可程度也創造行業前列。根據客服中心調研，美孚1號車養護整體的用戶滿意度高達99%。正如“神秘體驗官”易建聯在活動現場所說：“作為體驗官，這次的探店經歷，讓我知道了美孚1號車養護對消費者體驗的專注。”

美孚1號車養護如此被消費者認可絕非偶然，對于車養護每一個環節精雕細琢，正是美孚1號車養護品牌快速取得成功的關鍵，在用戶服務上更是特別“上心”。在上個月美孚1號車養護招募首批“1號體驗官”，在品牌、門店和消費者之間構建起高效溝通機制，與更多消費者實現情感上的互動、價值上的共鳴。

新體驗重塑車養護生態

美孚1號車養護品牌帶給消費者全新體驗的背后，實際上是一套全新的車養護生態體系的構建。這是美孚1號車養護品牌帶來的行業變革，同時也成為構建自身核心競爭力的“護城河”。

因此，美孚1號車養護經過一年的積累，從輸出服務邁向更高階輸出標準。目前已經整合服務管理、維修技術、洗美技術三大板塊，搭建起全方位的技師培養與認證體系，并通過定期組織技師大賽、技師認證和開展內訓等，多維度提升技師服務水平。

如今美孚1號車養護品牌已成為行業高品質和高水平的認證，吸引越來越多年輕消費者群體。孚創常務副總經理趙頡強調：“對品牌來說，年輕化的答案在于重塑產品，為年輕消費者創造新的體驗。在汽車后市場，美孚1號車養護所做的就是重塑車養護服務。”

過去一年取得成就，讓美孚1號車養護站有了更多的動力和信心。在一周年發展的新起點，美孚1號車養護將從線下服務履約、數字化建設、年輕化體驗等維度持續發力，致力于為用戶成就更加便捷、可靠的車養護服務體驗。

同時在構筑門店體系力上，美孚1號車養護將進一步拓展線下門店布局的廣度和深度，隨著上海運營技術中心即將于近期投入使用，未來將形成全國多處培訓中心，輻射各大區域門店。此外美孚1號車養護也正加快數字化創新，加速系統迭代、完善數據中臺等，為門店發展賦能。

未來美孚1號車養護將持續打磨品牌內核，優化品牌體驗用切實有效的行動和舉措，為消費者提供更高品質的車養護體驗，為門店帶來更多創新有效的服務支持，將中國車養護行業帶入全新時代！