對于豪華品牌中，雷克薩斯一直被稱為故障率較低的車型之一，以及品控方面也一直是被人們稱贊。然而，日前合肥安徽的一位雷克薩斯車主就因為一輛使用不到一個月的新車發生自燃而煩惱，甚至維權無門。

近日，有網友爆料在合肥偉乾雷克薩斯店門前，停著一輛被拖車載著的雷克薩斯ES車型，并且車身周圍貼滿各種維權橫幅，寫著“雷克薩斯少買1輛少害一個消費者”、“購買新車23天自燃無處維權”等等字樣。

據了解，這是合肥的周先生于今年4月10號在合肥偉乾雷克薩斯4S店購買了一輛雷克薩斯es200。沒想到僅僅用車23天，于5月2日凌晨02點10分車輛就發生自燃情況，幾分鐘內車輛就被燒的面目全非。

據提供的照片可見，車輛自燃情況被撲滅后，從外殼來看并沒有受到太大損傷，但車輛內部已被完全燒毀，從前車的中控到車輛的后排座椅均被燒的破爛不堪。

于是周先生也進行報警處理，在消防隊趕來處理后，消防部門出具了一份證明：發現車輛為自燃，非人為縱火。

據周先生講述，該車輛當他購置回來后并未在外面加裝過任何東西，只在4S店加裝了個電動尾門、360影像。而當時在店內被強制加裝，否則車輛不被出售。當事情發生之后，雷克薩斯廠家及4S店一直沒有給出解決方案。

此外，有消息稱周先生向向交通908求助，當記者聯系了合肥偉乾雷克薩斯4S店時，一位王姓售后工作人員囂張的回復讓人吃驚：“你想知道什么，我有必要告訴你嗎？……你沒有依據自燃，你為什么問我你們家自燃了，你這個話問的讓我怎么回答你？……”

隨后記者也聯系了雷克薩斯中國，得到的回復是：“我們會記錄反饋，但是否有人聯絡這個，我們確實承諾不了”。

對此，在各種維權未果的無奈之下，周先生只能將購買的車輛拉起橫幅到合肥偉乾雷克薩斯店門前進行維權。至截稿目前，雷克薩斯方面仍未進行出面做相關解釋。

新車不到一個月就出現自燃對于哪個消費者都是無法接受的，如果真像周先生所述那樣未進行過任何車輛改裝，只是在官方授權的4S店內進行部分配件的加裝，這對于廠家來說無疑有著一定責任，畢竟這種情況車輛發生自燃可能涉及車輛本身的質量問題，也可能是4S店加裝的配置存在隱患。

當然，不管是誰的原因，也希望4S及廠家能盡早給車主一個合理的解釋，或者有一個妥善的處理結果，這樣也體現出雷克薩斯品牌的豪華品質。