中國(guó)汽車(chē)新聞網(wǎng)訊 在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)期寶馬堅(jiān)持以人為本，安全第一，關(guān)愛(ài)至上。動(dòng)員全體員工和經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴積極應(yīng)對(duì)疫情挑戰(zhàn)，實(shí)施一系列措施確保員工安全，并為客戶(hù)提供貼心關(guān)愛(ài)和安心服務(wù)。

賦能經(jīng)銷(xiāo)商，打造便捷安全的客戶(hù)體驗(yàn)

考慮到當(dāng)前防控疫情的嚴(yán)重性，很多經(jīng)銷(xiāo)商工作人員也在遠(yuǎn)程辦公。

寶馬推出的“BMW經(jīng)銷(xiāo)商掌上辦公”應(yīng)用軟件，可以讓經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售顧問(wèn)在家就能更新客戶(hù)信息，保持客戶(hù)跟進(jìn)。目前，這款應(yīng)用軟件在陸續(xù)向?qū)汃R的經(jīng)銷(xiāo)商推廣過(guò)程中。

作為一個(gè)基本動(dòng)作，寶馬攜手經(jīng)銷(xiāo)商做好衛(wèi)生防疫措施，為到訪者和經(jīng)銷(xiāo)商員工提供安全放心的體驗(yàn)環(huán)境。寶馬推出“寶馬經(jīng)銷(xiāo)商展廳公眾健康防護(hù)指南”，針對(duì)展廳店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及消毒管理制定了10類(lèi)措施，涵蓋從展廳通風(fēng)換氣，到洗手間的清潔消毒和垃圾處理等各個(gè)環(huán)節(jié)。

寶馬在保障工作人健康，保證車(chē)輛（特別是試駕車(chē)輛）衛(wèi)生安全方面提出了明確方向。

延長(zhǎng)服務(wù)有效期，線上服務(wù)不打烊

為了引導(dǎo)大家在疫情期間，減少不必要的外出，寶馬宣布延長(zhǎng)多項(xiàng)服務(wù)的有效期。

對(duì)于2020年1月1日-2月29日到期的“BMW/MINI 延長(zhǎng)保修服務(wù)”，“BMW/MINI 長(zhǎng)悅保養(yǎng)回饋計(jì)劃?rùn)C(jī)油包”，“BMW/MINI 長(zhǎng)悅保養(yǎng)套餐”，有效期均延長(zhǎng)至2020年3月31日。

對(duì)于的確需要進(jìn)行保養(yǎng)和保修服務(wù)的客戶(hù)，寶馬將提供免費(fèi)上門(mén)取送車(chē)服務(wù)。客戶(hù)可以通過(guò)“BMW云端互聯(lián)”應(yīng)用軟件，或?qū)汃R客戶(hù)服務(wù)中心”微信公眾號(hào)下單預(yù)定，也可以致電經(jīng)銷(xiāo)商查詢(xún)和申請(qǐng)相關(guān)服務(wù)。保險(xiǎn)到期的客戶(hù)，也可以聯(lián)系寶馬授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商在線辦理，足不出戶(hù)就能成功續(xù)保，生成電子保單。

如果客戶(hù)對(duì)于金融貸款信息有疑問(wèn)，則可以關(guān)注“寶馬金融”微信公眾號(hào)，在家就能查詢(xún)?cè)鹿┙痤~、還款日期等。

“天天直播”實(shí)時(shí)彈幕答疑，“視頻看車(chē)”功能增強(qiáng)上線

得益于寶馬內(nèi)部高效的跨部門(mén)支持與合作，以及BMW旗下領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)有限公司的全力推進(jìn)，寶馬將從下周一（2月10日）起，在BMW天貓官方旗艦店和BMW京東官方旗艦店，每天開(kāi)設(shè)專(zhuān)場(chǎng)直播，由資深 “BMW產(chǎn)品精英”全方位講解BMW各款優(yōu)質(zhì)車(chē)型，廣大網(wǎng)友可以通過(guò)彈幕實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓寶馬粉絲和車(chē)友們?cè)谔摂M空間放心交流。

從下周起，寶馬中國(guó)官網(wǎng)，BMW官方商城、“寶馬中國(guó)”微信公眾號(hào)以及以及“寶馬中國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心”微信公眾號(hào)將逐步解鎖一個(gè)增強(qiáng)功能——“BMW實(shí)車(chē)互動(dòng)平臺(tái)”小程序?qū)⑷律暇€。在這個(gè)小程序平臺(tái)上，寶馬將呈現(xiàn)一個(gè)“在線展廳”，在這里，寶馬粉絲和車(chē)友們將能夠跟“BMW產(chǎn)品精英”或經(jīng)銷(xiāo)商工作人員真人互動(dòng)，并通過(guò)視頻實(shí)時(shí)在線看車(chē)、賞車(chē)，體驗(yàn)專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品講解。

盡管當(dāng)前局勢(shì)給車(chē)企和經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴帶來(lái)很多困難，但寶馬堅(jiān)信，在各方共同努力下，中國(guó)必將最終戰(zhàn)勝疫情，企業(yè)必將戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)！