中國汽車新聞網(wǎng)訊 消費升級的時代，服務(wù)成為汽車行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵項。一直以來，人們購買汽車選擇服務(wù)，基本上根據(jù)自己的喜好，或顏值、或性能，亦或論壇車友推薦、熟人介紹作為參考依據(jù)。但實際上，這種選擇是否真正理性，是否客觀公正，是否符合自己的實際所需，就需要打上一個大大的問號了。

因此，如何提升車主對售后服務(wù)滿意度，成為全行業(yè)關(guān)注的焦點。7月26日，在中國汽車流通協(xié)會召開的2019年首批“中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量消費者口碑優(yōu)選店”發(fā)布會上，中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測大數(shù)據(jù)平臺攜手廣州威爾森信息科技有限公司共同發(fā)布面向廣大車主的微信小程序“汽車數(shù)聚——買好車，選好店”，意在通過雙方打造的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過對汽車用戶消費體驗數(shù)據(jù)的采集和分析，幫助消費者在購買新車、選擇售后服務(wù)時做出智能決策。

發(fā)布會上，發(fā)布了2019年首批“中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量消費者口碑優(yōu)選店”評選結(jié)果，共有72家店獲得中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量消費者口碑優(yōu)選店稱號，它們分別來自長久汽車、大昌行汽車、元通汽車、祥龍博瑞、東方汽車、江蘇天泓等26家集團，覆蓋一汽-大眾、WEY、華晨寶馬、廣汽本田等29個汽車品牌。

據(jù)悉，本次消費者口碑優(yōu)選行動以汽車售后服務(wù)國家標準為依據(jù)建立評價體系，以全國汽車4S店和社會汽修店為評價對象，由消費者通過部署在店端的中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測大數(shù)據(jù)平臺進行服務(wù)體驗評價，推動建立汽車售后服務(wù)企業(yè)信用評價機制，開展全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，旨在提升汽車消費者滿意度。

同時，鼓勵汽車售后服務(wù)企業(yè)開展服務(wù)承諾、服務(wù)標準自我公開聲明，讓更多消費者了解門店服務(wù)質(zhì)量狀況，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，為消費者選擇優(yōu)質(zhì)汽車售后服務(wù)門店提供參考依據(jù)，從而推動行業(yè)誠信體系建設(shè)。

近年來，隨著國內(nèi)經(jīng)濟快速發(fā)展，國內(nèi)汽車人均保有量呈持續(xù)增長態(tài)勢。據(jù)公安部交通管理局發(fā)布數(shù)據(jù)，截至2019年6月，全國機動車保有量已達3.4億輛，其中汽車2.5億輛，占機動車總量的74.58%，其中私家車(以個人名義登記的小型載客汽車和微型載客汽車)保有量達1.98億輛；機動車駕駛?cè)?.2億人，其中汽車駕駛?cè)?.8億人。

面對潛力巨大的市場需求，規(guī)范汽車市場、保障消費者合法權(quán)益顯得尤為重要。

中國汽車流通協(xié)會會長沈進軍指出：“過去多年來汽車市場處在一個高增長時期，大家談汽車，都是在談如何做銷售，很少有人談如何為客戶服務(wù)好。而今大家需要關(guān)注的是如何能夠留住客戶，讓客戶的感受不斷提升，滿意度不斷提高”。

CADA云數(shù)聚平臺總經(jīng)理高凌女士表示，CADA云數(shù)聚平臺與威爾森都是中國汽車流通協(xié)會大家庭的成員，威爾森的加入不管在產(chǎn)品研發(fā)，還是技術(shù)上都將帶給平臺更大的助力和支持。雙方是理想的合作伙伴，有著共同的發(fā)展愿景，將提供全面多維的分析，實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化和高效信息管理。在未來，相信雙方將共同給大家提供更好的基于用戶體驗數(shù)據(jù)的服務(wù)。