中國汽車新聞網訊 消費升級的時代，服務成為汽車行業發展的關鍵項。一直以來，人們購買汽車選擇服務，基本上根據自己的喜好，或顏值、或性能，亦或論壇車友推薦、熟人介紹作為參考依據。但實際上，這種選擇是否真正理性，是否客觀公正，是否符合自己的實際所需，就需要打上一個大大的問號了。

因此，如何提升車主對售后服務滿意度，成為全行業關注的焦點。7月26日，在中國汽車流通協會召開的2019年首批“中國汽車售后服務質量消費者口碑優選店”發布會上，中國汽車售后服務質量監測大數據平臺攜手廣州威爾森信息科技有限公司共同發布面向廣大車主的微信小程序“汽車數聚——買好車，選好店”，意在通過雙方打造的大數據系統，通過對汽車用戶消費體驗數據的采集和分析，幫助消費者在購買新車、選擇售后服務時做出智能決策。

發布會上，發布了2019年首批“中國汽車售后服務質量消費者口碑優選店”評選結果，共有72家店獲得中國汽車售后服務質量消費者口碑優選店稱號，它們分別來自長久汽車、大昌行汽車、元通汽車、祥龍博瑞、東方汽車、江蘇天泓等26家集團，覆蓋一汽-大眾、WEY、華晨寶馬、廣汽本田等29個汽車品牌。

據悉，本次消費者口碑優選行動以汽車售后服務國家標準為依據建立評價體系，以全國汽車4S店和社會汽修店為評價對象，由消費者通過部署在店端的中國汽車售后服務質量監測大數據平臺進行服務體驗評價，推動建立汽車售后服務企業信用評價機制，開展全行業服務質量監測，加強服務質量監管，旨在提升汽車消費者滿意度。

同時，鼓勵汽車售后服務企業開展服務承諾、服務標準自我公開聲明，讓更多消費者了解門店服務質量狀況，保障消費者的知情權和選擇權，為消費者選擇優質汽車售后服務門店提供參考依據，從而推動行業誠信體系建設。

近年來，隨著國內經濟快速發展，國內汽車人均保有量呈持續增長態勢。據公安部交通管理局發布數據，截至2019年6月，全國機動車保有量已達3.4億輛，其中汽車2.5億輛，占機動車總量的74.58%，其中私家車(以個人名義登記的小型載客汽車和微型載客汽車)保有量達1.98億輛；機動車駕駛人4.2億人，其中汽車駕駛人3.8億人。

面對潛力巨大的市場需求，規范汽車市場、保障消費者合法權益顯得尤為重要。

中國汽車流通協會會長沈進軍指出：“過去多年來汽車市場處在一個高增長時期，大家談汽車，都是在談如何做銷售，很少有人談如何為客戶服務好。而今大家需要關注的是如何能夠留住客戶，讓客戶的感受不斷提升，滿意度不斷提高”。

CADA云數聚平臺總經理高凌女士表示，CADA云數聚平臺與威爾森都是中國汽車流通協會大家庭的成員，威爾森的加入不管在產品研發，還是技術上都將帶給平臺更大的助力和支持。雙方是理想的合作伙伴，有著共同的發展愿景，將提供全面多維的分析，實現數據可視化和高效信息管理。在未來，相信雙方將共同給大家提供更好的基于用戶體驗數據的服務。