中國汽車新聞網訊 4月13日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司，就之前在網上曝光的奔馳女車主維權事件發表聲明。聲明強調無論怎樣，都為客戶的經歷深表歉意，這背離了梅賽德斯-奔馳品牌堅持的準則。

聲明表示北京奔馳已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。

北京奔馳官方聲明如下：

聲明

自近期獲悉客戶的不愉快經歷以來，我司高度重視，并立即展開對此事的深入調查以盡可能詳盡了解相關細節。無論怎樣，我們都為客戶的經歷深表歉意，這背離了梅賽德斯-奔馳品牌堅持的準則。

我們已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。

確保客戶的合法權益是我們在商業經營中的第一要務，也是我們要求全體經銷商伙伴堅持的經營準則。我們將繼續與全體經銷商伙伴一起，聆聽客戶反饋，不斷優化客戶體驗。

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司

2019 年4 月13 日

事件回顧：

4月11日，一則女車主在4S店內哭訴的視頻在網上廣泛流傳。視頻里，女車主坐在一輛嶄新的奔馳前車蓋上帶著哭腔控訴陜西省西安利之星汽車有限公司。

女子說：“我是受過文化教育的人，我是研究生畢業，但是這件事讓我幾十年的教育受到了奇恥大辱！我就是太講道理。”

原來，女子為了慶祝30歲生日，就 花66萬元在這家4S店購買了一輛奔馳汽車。3月27日，她去提車，結果車還沒有開出4S店的大門，就發現發動機有漏油的情況。

此后，車就一直放在店里。 在15天之內，經多次協商，15天的耐心交涉，4S店回應卻從退款、換車，變成“只換發動機”。被逼無奈的劉女士就做出了視頻出現坐在店內車前蓋上，向眾人訴苦討要說法的一幕。

女子不接受便坐在店內的車頂上討要說法，有理有據思路清晰的維權視頻在網上引起熱議，引起了很多網友的關注與共鳴，網友們一邊倒的站在了購車女士一邊，同時也都強烈譴責西安利之星奔馳4s店的不負責任與敷衍。此事也為奔馳品牌形象，帶來很大負面影響。