你有沒有把重要物品遺失在車上的經(jīng)歷？滴滴出行針對這樣的突發(fā)場景，上線了遺失物品送回功能。即日起，該功能將在全國300多個城市陸續(xù)上線，涉及快車、優(yōu)享、專車等多種車型。乘客若遺失物品，可在48小時之內(nèi)選擇協(xié)商快遞送回、送至附近派出所和協(xié)商司機開車送回三種方式。其中，協(xié)商司機開車送回反向發(fā)單需預付路費，滴滴平臺不收取費用。

滴滴方面提供了幾個數(shù)據(jù)：首先，2020年上半年，滴滴司機發(fā)現(xiàn)遺失物品并報備平臺85萬多件，平均每天超過6000件；其次，滴滴客服上半年的用戶報失物品找回率達到65.2%，另有34.8%的物品無法找回；最后，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)約車上丟失物品30分鐘內(nèi)找回概率最高。

綜上所述，滴滴為了降低司乘溝通時間，提高送回效率，上線了物品找回功能。2019年，滴滴在成都試運行該功能，使客服人工報失量下降20%，送回費用投訴量降低47%。

“協(xié)商司機開車送回”方式在每日8:00-22:00開放，乘客與協(xié)商一致后，可反向發(fā)單。在功能頁填寫送回地址，預支付從司機所在地到乘客目的地的送回費用，確定發(fā)單，司機接單送回，現(xiàn)場驗證乘客身份、交付物品后，平臺會將乘客預支付的費用全額交付司機。在此過程中，滴滴平臺不收取任何費用。為避免實時計價模式可能產(chǎn)生的繞路、預估和實際不一致等問題，此費用采用一口價方式。

今年上半年，超過20萬部手機遺落在滴滴車上，其中有6萬部手機未找到。如實名認證乘客不慎遺失了注冊手機，可以第一時間聯(lián)系滴滴客服尋求幫助。客服驗證乘客身份后，會根據(jù)用戶需求，幫助乘客開通人臉識別功能，實現(xiàn)在其他手機終端上登錄App。客服幫助乘客與司機聯(lián)系，確認遺失物品在車上后，就可以一鍵使用協(xié)商司機開車送回方式。

編輯點評：

物品遺失找回功能，看似平常用不到，但真正發(fā)生突發(fā)事件的時候，能夠大大增加效率。網(wǎng)約車出行場景，不再只是局限于點到點的交通運輸，而是更多擴展到生活中的方方面面。疫情期間，滴滴就上線了“閃送”功能，并為司機們解決了很多防疫難題等。此次新功能的上線，不僅能為用戶解決實際問題，想必還會留下許多“失而復得”的難忘故事。