中國汽車新聞網訊 根據公安部最新數據，國內乘用車平均車齡已接近5年，這意味著車輛養護高峰期即將來臨。面對這個萬億級汽車后市場，不僅各車企紛紛打出長質保“牌”，吸引車主更長久在4S店保養，一些汽車養護品牌以及電商巨頭，也紛紛打造線上與線下相結合的養護體系，打造更符合消費者需求的車輛養護體驗。

這其中上海孚創實業發展有限公司（簡稱“孚創”），作為專業汽車養護服務商，雖然成立時間不長，但是在行業中已逐漸嶄露頭角。繼7月份推出全新美孚1號車養護品牌之后，孚創近日又推出美孚1號車養護臻選服務體系，同時開業美孚1號車養護上海臻選示范店。不僅實現車養護臻選服務體系落地，更是踐行“專注車，更在乎你”的品牌主張，為國內車養護帶來全方位服務變革，獲得消費者強烈關注。

選養護其實還是選服務

雖然每個車主在購買車輛后，都會定期對車輛進行養護，但實際上多數車主對于自己車輛每次應該的養護方式和車輛需求，并不是非常了解。因此無論是在4S店還是維修店或者修理廠，面對各式各樣的車輛養護項目，只能是被動的接受。因此消費者雖然通過不同的途徑進行車輛養護，但是在體驗上并沒有感受到本質不同。

但這并不意味著車主喜歡這樣的被動車輛養護方式，只是因為沒有更好的選擇。據調查顯示，79%的消費者表示一直想購買讓其用車生活簡單的產品，55%的消費者愿意付費獲得更加定制化的服務。因此消費者做車輛養護需求不僅是貨真價實的配件，還有可信賴的服務以及更貼合自己車輛需求的定制化服務，因此選養護其實還是選服務。

孚創新推出美孚1號車養護臻選服務體系，正是基于車主對于愛車養護服務的需求點，從服務品質入手，提供品牌化、數字化、標準化的一站式養車服務。從一進入到新開業的美孚1號車養護上海臻選示范店，就能感受到明顯不同。

店內不僅提供洗車、美容、保養、維修等多方位專業且周到的養車服務，而且數字化設備還能夠同步顯示門店工位狀況及車輛養護進度，讓車主能更有效地安排保養時間。而通過美孚1號車養護的智能數字平臺，門店可通過車主車輛歷史數據提供準確高效的服務，車主也可以輕松找到符合自己需求的臻選產品，對于每一次車輛養護及之后需要做的車輛養護項目也都明明白白。

服務車更是服務于人

時代在變，與用戶溝通的理念也在變，傳統車企今年就著實被一些造車新勢力“上了一課”。以往傳統車企與消費者溝通僅限于買車、養車、修車等車本身，而造車新勢力在車輛銷售后，通過建社群，換積分，搞活動…與車主的“觸點”無時不在，最終形成了車主對品牌極高的認可度和忠誠度。

汽車養護市場同樣存在這樣問題，消費者去店內做養護，相關服務人員除了推銷、告知、付款之外，在車輛養護前或者之后，都沒有什么實質性交流，客戶體驗差，這也是造成做養護客戶流失率高，穩定性差的根本原因。而從美孚1號車養護 “專注車，更在乎你”的品牌主張中，就已經確立對于客戶服務的重視。

“專注”代表了孚創在汽車后市場的專業實力，始終提供專業、可靠的服務，而這也是美孚1號車養護搶占車養護市場的基礎。但目前多數從事車輛養護的車企，實際上也僅停留在這一層級。而“在乎”則是對消費者的溫暖態度，不僅為每位車主的個性化需求提供定制服務，同時也助力車主去享受美好生活，這讓車輛養護有了“溫度”，與車主有了更深的交流。

上海臻選示范店已經開始在用戶運營方面開啟了嘗試。通過根植社區化運營理念，將針對服務區域內的車主提供更有溫度且定制化的專屬活動，打造更具歸屬感的會員活動。門店技師持續在形象和禮儀方面打造專業度，與車主的互動與溝通將不再僅限于門店區域的維修場景內，通過線上的消費者社群等平臺，隨時解答車主對車養護的問題，真正實現個性化和定制化的車養護服務。

因此，“專注車，更在乎你”不僅是美孚1號車養護的品牌主張，更是汽車養護在服務方面變革宣言。有了臻選服務體系作為服務支撐，臻選示范店作為覆蓋人群拓展，一個全新的車養護時代已經來臨！