當(dāng)前中國(guó)汽車市場(chǎng)正經(jīng)歷一場(chǎng)殘酷的“雙軌擠壓”：一面是自主品牌依托新能源賽道掀起技術(shù)狂潮，另一面是造車新勢(shì)力以用戶運(yùn)營(yíng)重塑行業(yè)規(guī)則。面對(duì)自主品牌與新勢(shì)力的不斷挑戰(zhàn)，合資品牌也需要拿出更好的產(chǎn)品與服務(wù)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。一汽-大眾作為合資品牌領(lǐng)頭羊，面對(duì)技術(shù)內(nèi)卷的新汽車時(shí)代，也是帶來了自己的破局之道。

8月5日，一汽-大眾借6座/7座家庭旗艦SUV全新攬境煥新上市之機(jī)，正式發(fā)布了客戶品牌“大眾老友記”，旨在以全方位的專屬權(quán)益，回饋超2000萬大眾品牌客戶的信賴與陪伴。

這也意味著一汽-大眾“以客戶為中心的長(zhǎng)期主義和利他主義”經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)入全新階段，標(biāo)志著一汽-大眾將從“造好車”，轉(zhuǎn)向“經(jīng)營(yíng)好與每一位客戶的關(guān)系”，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，鞏固并擴(kuò)大一汽-大眾大眾品牌的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)技術(shù)參數(shù)的內(nèi)卷觸達(dá)物理極限，一汽—大眾以“大眾老友記”這一客戶品牌重拳出擊，揭示出合資車企破局的深層邏輯——在關(guān)系稀缺的時(shí)代，客戶信任本身就是最堅(jiān)固的護(hù)城河。

打破合資品牌的價(jià)值困局

目前技術(shù)同質(zhì)化正吞噬傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)自主品牌在800V高壓平臺(tái)、激光雷達(dá)、智能座艙等領(lǐng)域頻頻亮劍，合資車企的“技術(shù)代差”紅利加速消解。

更嚴(yán)峻的是，新勢(shì)力以車主社區(qū)為武器，構(gòu)建了情感粘性與數(shù)據(jù)閉環(huán)的雙重壁壘。傳統(tǒng)4S店模式的單向服務(wù)鏈條，在客戶共創(chuàng)的浪潮中顯得蒼白無力。

一汽-大眾敏銳意識(shí)到：合資品牌的核心危機(jī)不在技術(shù)落后，而在關(guān)系斷裂。冰冷的交易邏輯無法抵御客戶運(yùn)營(yíng)的降維打擊，“老友記”正是對(duì)信任赤字的一次戰(zhàn)略反攻。

“大眾老友記”通過五大核心權(quán)益板塊，構(gòu)建了完整的客戶體驗(yàn)閉環(huán)：老友歡聚、老友關(guān)愛、老友共創(chuàng)、老友服務(wù)、老友升值計(jì)劃，全面覆蓋一汽-大眾大眾品牌客戶從購(gòu)車、用車到社群互動(dòng)的完整旅程，將每一次互動(dòng)都轉(zhuǎn)化為有溫度、有價(jià)值的回饋。

與客戶同心伴同行

“大眾老友記”的Logo與品牌主張直指關(guān)系本質(zhì)。同心圓構(gòu)成的視覺符號(hào)，隱喻品牌與客戶的價(jià)值共振；而“同心伴同行”的溝通主張，則超越了傳統(tǒng)車企的工具化定位——車輛不再是冷冰冰的“出行解決方案”，而是承載情感聯(lián)結(jié)的生活伙伴。

這標(biāo)志著戰(zhàn)略重心的根本遷移：從產(chǎn)品功能交付轉(zhuǎn)向關(guān)系價(jià)值共創(chuàng)。

其三大價(jià)值主張構(gòu)成信任重建的支柱體系：

實(shí)力守護(hù)：以德系安全基因與國(guó)民標(biāo)桿品質(zhì)夯實(shí)信任地基，回應(yīng)“為何選擇”的理性命題；

安心托付：通過“雙終身質(zhì)保+15項(xiàng)關(guān)懷+車圈便利店”構(gòu)建無死角服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，破解用車焦慮；

成長(zhǎng)陪伴：以“眾力值”體系將客戶行為貨幣化，讓社區(qū)互動(dòng)、公益行動(dòng)轉(zhuǎn)化為可積累的情感資本。

其中安心托付就是一汽-大眾為客戶打造的一張覆蓋全國(guó)的安心服務(wù)網(wǎng)。

從行業(yè)首創(chuàng)的“雙終身”質(zhì)保承諾，到覆蓋用車全程的15項(xiàng)核心關(guān)懷，再到客戶身邊觸手可及的“車圈便利店”。一汽-大眾想做的很簡(jiǎn)單：讓客戶的每一次出行，都只有風(fēng)景，沒有后顧之憂。

如此安心貼心的售后服務(wù)是其他合資品牌不具備的，也是許多自主品牌做不到的，一汽-大眾就是想給客戶更加放心安心的用車生活。

讓消費(fèi)者升維為品牌合伙人

“老友記”的顛覆性在于將客戶轉(zhuǎn)化為可增值的戰(zhàn)略資產(chǎn)。其五大權(quán)益體系構(gòu)建了完整的客戶資本運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

時(shí)間資本運(yùn)營(yíng)：每周三“老友U禮遇”創(chuàng)造儀式化觸點(diǎn)，上千場(chǎng)線下活動(dòng)搶占客戶心智份額；

數(shù)據(jù)資本轉(zhuǎn)化：“眾力值”系統(tǒng)量化客戶行為，簽到、充電、推薦皆可兌換權(quán)益，實(shí)現(xiàn)雙向價(jià)值循環(huán)；

社交資本激活：“老友升值計(jì)劃”中置換/增購(gòu)/推薦的三級(jí)激勵(lì)，將客戶社交網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化為分銷渠道；

創(chuàng)意資本開采：體驗(yàn)共創(chuàng)機(jī)制吸納客戶智慧，使產(chǎn)品迭代與品牌進(jìn)化獲得活水源頭。

這種深度運(yùn)營(yíng)使客戶生命周期價(jià)值（CLV）實(shí)現(xiàn)幾何級(jí)增長(zhǎng)。當(dāng)推薦5次以上的車主獲得高規(guī)格活動(dòng)邀約時(shí)，客戶已從消費(fèi)者升維為品牌合伙人。

同時(shí)“老友記”的戰(zhàn)略深意遠(yuǎn)超營(yíng)銷創(chuàng)新。它標(biāo)志著傳統(tǒng)制造巨頭向客戶運(yùn)營(yíng)商的關(guān)鍵躍遷。

當(dāng)參數(shù)競(jìng)賽陷入邊際效益遞減，客戶關(guān)系深度成為新的稀缺資源；從“銷售-售后”的線性價(jià)值鏈，轉(zhuǎn)向“觸達(dá)-激活-共創(chuàng)-增值”的生態(tài)閉環(huán)；要求研發(fā)、服務(wù)、渠道體系全面向客戶中心化轉(zhuǎn)型，驅(qū)動(dòng)組織基因進(jìn)化。

客戶關(guān)系的溫度不可復(fù)制

在自主品牌憑借電動(dòng)化攻勢(shì)高歌猛進(jìn)之際，一汽—大眾以“老友記”開辟了合資車企的第二戰(zhàn)場(chǎng)。它揭示了一個(gè)行業(yè)真理當(dāng)技術(shù)迭代的速度終將趨同，唯有客戶關(guān)系的溫度不可復(fù)制。

中國(guó)車市的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入“硬實(shí)力+軟連接”的雙螺旋時(shí)代。

一汽—大眾“老友記”的破局意義在于：它沒有在技術(shù)軍備競(jìng)賽中亦步亦趨，而是以東方智慧重構(gòu)客戶關(guān)系的底層密碼。

除了對(duì)老朋友的關(guān)愛，一汽-大眾也面向新客戶推出了“新朋超值計(jì)劃”，以“呼新朋 喚老友”為營(yíng)銷主題，于8月份開啟了覆蓋所有新朋老友的盛大營(yíng)銷行動(dòng)。

為了滿足用戶對(duì)高品質(zhì)出行的向往，新用戶選擇的車型越高階，一汽-大眾大眾品牌提供的金融支持也越給力。從輕松的“0首付、低日供”，到旗艦車型的“3年乃至5年0利息”，一汽-大眾致力于為客戶減輕負(fù)擔(dān)；選擇的車型越高階，享受的保障也越全面，最高可享包含“終身保養(yǎng)和維修補(bǔ)償”在內(nèi)的“真無憂 終身匠心守護(hù)”至高禮遇。

當(dāng)“同心伴同行”的承諾滲入每一次周三禮遇、每一場(chǎng)山河之旅、每一分眾力積累，合資品牌正在證明——在這個(gè)算法至上的時(shí)代，人心才是終極的算法。那些率先將客戶從數(shù)據(jù)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為“老友”的企業(yè)，終將在變革浪潮中握緊最堅(jiān)韌的纜繩。