中國汽車新聞網(wǎng)訊      11月20日，長安馬自達正式在廣州車展發(fā)布“悅馬星空”用戶共創(chuàng)計劃。2021年-2023年，圍繞品牌&用戶價值共創(chuàng)的愿景，長安馬自達將依托“悅馬星空”線上工具，打造悅聯(lián)、悅創(chuàng)、悅享3大平臺，開展智享購車、舒享用車、專享管車、價值傳遞、價值共創(chuàng)、合伙人計劃、產(chǎn)品共創(chuàng)7大行動，進一步強化品牌和用戶粉絲的互動與連接，實現(xiàn)品牌價值的持續(xù)提升和客戶生態(tài)圈建設2大目標。

長安馬自達汽車有限公司執(zhí)行副總裁付遠洪表示：“2020年，我們迎來了百年馬自達，長安馬自達也攜手中國用戶走過了13年的發(fā)展歷程。回顧過去的13年，長安馬自達始終堅持以用戶為中心，牢固樹立用戶+思維，積極踐行粉絲營銷，為用戶粉絲帶去了獨特的產(chǎn)品和品牌價值。站在馬自達品牌下一個百年起點，我們堅定認為，用心經(jīng)營用戶依然是長安馬自達在存量競爭時代，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的不二法則。我們期望，“悅馬星空”用戶共創(chuàng)計劃能夠構(gòu)建起品牌與用戶共行、共創(chuàng)、共享的開放生態(tài)，推動長安馬自達創(chuàng)新客戶經(jīng)營，從容應對市場競爭，為百年馬自達注入強勁的活力”。

長安馬自達汽車銷售分公司執(zhí)行副總經(jīng)理吳旭曦公布了“悅馬星空”用戶共創(chuàng)計劃3大平臺、7大行動的詳細實施舉措。

一、悅聯(lián)平臺

基于長安馬自達全生命周期客戶關懷地圖的21個場景，打造、實現(xiàn)智享購車、舒享用車、專享管車三大體驗升級，給予用戶選車、訂車、購車后全場景的優(yōu)質(zhì)服務體驗。

首先，智享購車行動，讓新車訂單透明化、可視化。用戶一旦下訂，就能夠清楚了解車輛的排產(chǎn)、運輸、到店交付各個環(huán)節(jié)，全面提升用戶戶的購車體驗；第二，舒享用車行動，對銷售、服務端的各項流程、體驗，用戶可以通過系統(tǒng)直接進行評價。通過對后臺數(shù)據(jù)的分析，第一時間精準感知用戶對服務體驗的滿意度，推動經(jīng)銷商從以往的產(chǎn)品銷售型向客戶體驗型的角色轉(zhuǎn)變；第三，專享管車行動，基于對用戶用車數(shù)據(jù)的分析整合，為用戶提供管家式服務，給予用戶購車后愉悅的體驗旅程；同時，長安馬自達還將在線上推出100位覆蓋全國、實時在線的馬博士技術專家，為用戶、粉絲解答用車過程中面臨的一切問題。

二、悅創(chuàng)平臺

面向年輕化的潛在用戶、現(xiàn)有用戶、忠實用戶三大群體，以價值傳遞、價值共創(chuàng)、合伙人計劃等多元化的價值共創(chuàng)形式，推動品牌和用戶、粉絲之間價值觀的融合。

首先，價值傳遞行動。2021年起，長安馬自達將走進全國100所高校，傳遞百年馬自達的百年工匠精神和技術創(chuàng)新精神，啟迪大學生群體對未來汽車的想象力和創(chuàng)造力；第二，價值共創(chuàng)行動，對于將長安馬自達品牌、產(chǎn)品元素溶入個人事業(yè)的忠實用戶，長安馬自達將提供全方位支持，培育多元化的品牌文化合作業(yè)態(tài)，助推他們事業(yè)向上。并以合作業(yè)態(tài)做為品牌引力點，進而建立獨具長安馬自達特色的品牌文化生態(tài)。第三，對于馬自達品牌、產(chǎn)品非常了解，并愿意將其推薦給更多人的用戶或粉絲，長安馬自達將推出合伙人計劃，通過他們，把長安馬自達的獨特價值傳遞給身邊更多的朋友，讓更多的人參與到企業(yè)、品牌的發(fā)展中來，共享發(fā)展的成果與紅利。

三、悅享平臺

基于產(chǎn)品共創(chuàng)理念，長安馬自達將轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)貨-場-人的產(chǎn)品開發(fā)模式，轉(zhuǎn)向人-貨-場互聯(lián)網(wǎng)模式。通過產(chǎn)品共創(chuàng)行動，強調(diào)用戶對產(chǎn)品開發(fā)的體驗感和參與感，讓用戶共同參與、分享產(chǎn)品的設計與開發(fā)流程，甚至是營銷傳播的所有環(huán)節(jié)。在不遠的將來，產(chǎn)品價值不再是由主機廠自己所定義的，而是與用戶共同創(chuàng)造的。

本次車展，長安馬自達在企業(yè)數(shù)字化領域的首項成果，一站式數(shù)字化服務體驗平臺——悅馬星空已同步正式上線。即日起，廣大用戶、粉絲可掃碼注冊，成為長安馬自達璀璨星空中的一員。在未來的日子里，長安馬自達將堅定踐行悅馬星空用戶共創(chuàng)計劃，為百萬用戶提供全生命周期的極致服務，共創(chuàng)璀璨星空的無限精彩。

長安馬自達汽車市場銷售副總裁兼銷售分公司總經(jīng)理及川尚人表示：“從馬自達全球市場來看，長安馬自達是首個提出以用戶為核心發(fā)展理念的合資企業(yè)。以用戶為中心的用戶+思維，是長安馬自達對馬自達以人為本品牌理念的成功實踐。作為馬自達海外唯一一家集研發(fā)、制造和銷售為一體的整車制造型企業(yè)，長安馬自達將搭載馬自達全球最新設計和技術理念的車型持續(xù)帶給中國市場用戶，真正做到了全球品質(zhì)，全球標準，全球同步”。