針對近期新型冠狀病毒肺炎疫情的情況，滴滴出行、嘀嗒出行、首汽約車以及哈啰順風車等網約車平臺紛紛啟動應急預案。平臺主要圍繞免責取消預約單、申訴退款、信用分補償操作以及安全宣傳等方面發布公告。

其中，滴滴出行表示：被確診為新型冠狀病毒肺炎的用戶和密切接觸者預約單、武漢市內（含往返機場、火車站）預約單，1月21日－1月31日期間，乘客可免費取消，應付給網約車司機和順風車車主的取消費由滴滴承擔。同時，滴滴還表示將為武漢滴滴網約車司機發放口罩和消毒液。同時提醒督促全國所有滴滴司機或車主，每天務必做好車內消毒、開窗通風等預防措施。如有發熱等不適癥狀，須立刻停止接單，及時就醫并向平臺報備。最后，滴滴提醒廣大乘客和司機，春節假期期間，出行需求增多，建議大家做好防護工作，車內盡量開窗通風。

嘀嗒出行同樣針對春節期間起/終點為武漢的城際訂單提供無責取消保障。但由于系統調整尚未完成，涉及補償金訂單用戶可以自主申訴，平臺會第一時間處理并全額退款。同時，因訂單取消導致的信用分或行為分下降，嘀嗒平臺將于2月1日起陸續恢復。

哈啰順風車更是表示，除1月18日-2月2日起/終點為武漢的城際訂單免責取消以外，涉及補償金或信任分扣除的有責方，無需申訴，平臺會在2月10日前統一處理信任分免除并操作補償金全額退款。

首汽約車方面宣布將密切關注民航、鐵路等部門針對此次疫情的相關政策，并已經在客服中心調動全員人力，以保證及時為用戶答復和解決問題。

據國家衛健委最新通報，截至1月21日24時，國家衛健委收到國內13個省(區、市)累計報告新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例440例，報告死亡病例累計9例。專家研判認為，病例主要與武漢相關，已經出現了人傳人和醫務人員感染，存在一定范圍的社區傳播。